Netflix untuk mulai membatalkan langganan pelanggan yang tidak aktif

Netflix untuk mulai membatalkan langganan pelanggan yang tidak aktif

  • May 30, 2020

Netflix untuk mulai membatalkan langganan pelanggan yang tidak aktif

 

Netflix untuk mulai membatalkan langganan pelanggan yang tidak aktif
Netflix untuk mulai membatalkan langganan pelanggan yang tidak aktif

Netflix mengatakan hari Kamis bahwa mereka akan meminta pelanggan yang belum menonton apa pun di layanan

streaming video berdasarkan permintaan dalam satu tahun atau lebih jika mereka ingin mempertahankan langganan mereka – dan akan membatalkan keanggotaan mereka jika tidak mendapat kabar.

Perusahaan mengatakan telah mulai memberi tahu pelanggan yang belum menonton apa pun di platform dalam 12 bulan sejak mereka menjadi pelanggan untuk memeriksa apakah mereka ingin mempertahankan keanggotaan mereka. Perusahaan ini juga menjangkau mereka yang belum melakukan streaming dalam lebih dari dua tahun, katanya.

“Kamu tahu perasaan tenggelam ketika kamu menyadari bahwa kamu mendaftar untuk sesuatu tetapi belum

menggunakannya di usia tua? Di Netflix, hal terakhir yang kami inginkan adalah orang membayar sesuatu yang tidak mereka gunakan, ”kata perusahaan.

Langkah yang tidak biasa menggambarkan seberapa besar kepercayaan Netflix pada basis pelanggan setia. Sebagian besar perusahaan senang untuk menarik potongan mereka dari rekening bank atau kartu kredit anggotanya selama mungkin.

Netflix mengatakan akun-akun tidak aktif ini – lebih dikenal sebagai akun zombie di industri – hanya mewakili beberapa ratus ribu pengguna, atau kurang dari setengah dari 1% dari keseluruhan basis anggota – sebuah fakta bahwa perusahaan telah memasukkan faktor ke dalam panduan keuangannya.

Layanan streaming, yang memiliki lebih dari 182 juta pelanggan pada akhir 31 Maret , mengatakan akan lebih mudah

bagi mereka yang akunnya telah dibatalkan untuk bergabung kembali dengan platform jika mereka ingin kembali. Mereka yang bergabung kembali dalam 10 bulan akan tetap memiliki favorit, profil, preferensi tampilan, dan detail akun saat mereka meninggalkannya.

“Sementara itu, kami berharap pendekatan baru ini menghemat uang yang didapat dengan susah payah,” kata Eddy Wu, direktur Inovasi Produk di Netflix, dalam sebuah pernyataan.

Sumber:

https://works.bepress.com/m-lukito/12/

Riska

E-mail : admin@7-ksa.net